联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到了游戏内的技术故障、对充值或账号安全存在疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，赏金女王官方团队都随时准备为您提供支持。我们建立了多渠道、分梯队的客服响应体系，确保您的每一个问题都能被及时、专业地处理。我们承诺，普通咨询类工单将在24小时内予以答复，紧急问题（如账号被盗、充值未到账）将在2小时内启动应急处理流程。
官方联系方式一览
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道的信息，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家问题与账号申诉：[email protected]
发信时请务必在邮件标题中注明问题类型（如：【账号申诉】/【充值问题】），并在正文中详细描述问题现象、发生时间、您的游戏昵称与区服信息，以便我们快速定位并处理。我们将在1-2个工作日内回复您的邮件。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2025（仅收市话费）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
由于高峰时段来电咨询量较大，若遇占线情况，请您耐心等待或选择语音留言功能，我们将在1小时内回拨给您。此热线不处理账号密码找回等敏感操作，相关请求请通过工单系统提交。
🏢 官方运营地址
公司注册地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋5层（仅接收法务函件与商务合作信函，不提供玩家上门咨询与接待服务）
玩家周边礼品寄送地址请勿使用此地址，具体请通过工单系统联系客服获取专属收件信息。
💬 在线工单系统
网页端入口：访问官网首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗。
游戏内入口：点击游戏界面右上角"菜单-帮助-提交工单"。
工单系统是处理问题最快捷的渠道，支持上传截图与录屏附件（单个附件最大50MB）。您提交的工单将自动分配专属工单号，您可随时通过该工单号查询处理进度。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，覆盖更长的服务时间窗口。具体安排如下：
- 在线工单系统：全年无休，7x24小时开放提交。紧急工单（如账号异常登录、充值未到账）在提交后15分钟内会有专人接手处理。
- 在线实时客服（网页/游戏内）：每日 08:00 - 次日 02:00 提供实时文字服务。平均首次响应时间低于45秒，复杂问题升级处理时长不超过15分钟。
- 电话热线：每日 09:00 - 21:00 提供人工服务。其余时间段为智能语音留言，我们会在次日早间优先处理前夜留言。
- 邮件支持：每日 10:00 与 18:00 集中处理两批邮件，确保邮件回复时效不超过24小时。
服务承诺：我们承诺对所有玩家反馈进行100%记录与闭环处理。对于因游戏BUG导致的玩家损失（如道具丢失、经验异常扣除），经核实后，我们将在3个工作日内通过游戏内邮件进行全额补偿，并额外发放10%的损失补偿作为歉意。
各部门业务指引
为了让您的请求能够直达最对口的处理团队，我们梳理了不同业务条线的联系建议。错误的分流会导致处理时间延长，请您根据下表进行选择。
| 业务类型 | 具体事项举例 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、密码找回、异地登录提醒、账号解封申诉 | 游戏内工单（类型选"账号安全"） | 紧急情况2小时内；普通情况24小时内 |
| 充值与支付 | 充值未到账、支付失败、退款申请、发票开具 | 游戏内工单（类型选"充值问题"）或电话热线 | 1小时内响应，充值到账问题优先处理 |
| 游戏内容与BUG反馈 | 任务卡死、技能异常、地图BUG、数值平衡建议 | 游戏内工单（类型选"BUG反馈"） | 24小时内回复初步排查结果 |
| 违规举报 | 外挂脚本、言语辱骂、诈骗行为、非法交易 | 游戏内举报功能或官网举报页面 | 48小时内完成核查并反馈处理结果 |
| 商务合作 | 广告投放、IP授权、联动活动、直播合作 | 邮件business@ | 3-5个工作日内回复 |
| 媒体与KOL | 游戏评测、素材申请、采访邀约 | 邮件business@ | 3-5个工作日内回复 |
若您不确定问题所属分类，请直接提交至"综合咨询"工单，我们的客服人员会帮助您进行内部转派，不会遗漏您的任何请求。
常见联系问题快速解答
以下问题在客服工作中被高频提及，我们在此进行统一说明，以节省您的宝贵时间：
Q1：我想申请游戏主播或内容创作者（KOL）扶持计划，该怎么做？
我们欢迎所有内容创作者参与赏金女王的生态建设。请准备您的过往作品链接（视频平台主页、直播录像等）以及一份简单的自我介绍，发送至商务邮箱。我们设有"赏金创作者激励计划"，根据内容质量与播放量提供游戏内元宝、现金奖励及独家游戏素材支持。审核周期为5个工作日。
Q2：我发现游戏内存在外挂使用者，如何有效举报？
最有效的举报方式是直接在游戏内点击该玩家角色头像，选择"举报"按钮，并勾选"使用外挂"选项。系统会自动提取该玩家近5分钟的操作日志作为证据。此外，您也可以通过工单系统提交举报，请务必附带清晰的截图或录屏，以加速我们的人工审核流程。对于查实的外挂使用者，我们实行"零容忍"政策，首次发现即永久封禁。
Q3：如何申请开具游戏充值发票？
请在官网"个人中心-发票管理"页面发起申请。我们支持开具电子普通发票，税率为6%。申请提交后，电子发票将在7个工作日内发送至您绑定的邮箱。请注意，发票抬头必须与充值账号的实名认证信息一致，否则无法开具。
Q4：我忘记了自己的游戏账号，如何找回？
请访问官网登录页，点击"忘记账号"，通过绑定手机号或邮箱进行验证找回。若您未绑定任何安全信息，需要提交账号申诉，提供注册时间、首充订单号、常用登录地点等信息。申诉审核周期为3个工作日，请保持申诉时填写的联系电话畅通。